河北一季度电视购物网上购物和涉及汽车投诉增多

4月2日，省12315申诉举报中心和省消费者协会对今年一季度消费者投诉情况进行通报。结果显示，消费者对日用百货、家电等商品和电信服务的投诉仍居高不下，而电视和网上购物、涉及汽车的投诉呈上升趋势。

    据了解，省12315申诉举报中心和消费者协会一季度共受理各种申(投)诉15517件，成功调解消费纠纷14706件，调解成功率达94.8%，为消费者挽回经济损失4650余万元。其中，对日用百货、家电等商品和电信服务的投诉仍居高不下。涉及日用百货、家电商品的投诉分别占投诉总量的37.8%、25.4%；涉及电信服务的投诉占投诉总量的6.3%，占服务类投诉总量的34.4%。

    在消费投诉热点中，家政保洁服务由于缺乏有效管理，导致投诉增多。主要原因：一是部分无资质、未经工商注册登记的保洁公司服务不正规、服务不到位，以劣质服务、低价竞争挤占市场，给消费者造成经济损失，冲击和影响家政行业声誉；二是保洁人员缺乏专业培训，服务质量难以保证；三是多数保洁公司没有规范的家政用工合同，服务出现问题后责任难以认定；四是家政服务市场管理混乱，家政服务人员大都是“游击”作业，无固定办公地点，出现问题后，一走了之。

    值得注意的是，随着生活质量的提高，私家车的拥有量逐渐增多，对汽油和柴油缺斤短两、质量不合格以及汽车修理等涉及汽车的投诉量呈上升趋势。同时，随着生活方式的改变，电视购物、网上交易作为新的消费方式逐渐为广大消费者接受并尝试，随之而来的一些消费纠纷也越来越多。

    商家夸大宣传，误导消费者是电视和网络购物投诉反映的主要问题。一些商家在电视购物节目上对所售商品质量、功能、产地等进行虚假宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买；因为消费者无法直接接触电视或网络商家和商品，商品质量、商家的信誉等具有明显的不确定性，一些不良商人借机销售三无产品坑害消费者；许多电视、网络销售商地址不确定，有的销售商品不开具发票，致使消费者维权时证据不足。相对普通商品购物，电视购物的维权呈现出维权过程长、解决问题慢、维权成本大的特点。

来源：河北日报